Garantía de Satisfacción 100%
"Tu confianza es nuestra prioridad: Respaldamos cada botella desde nuestra cava hasta tu copa."
Compromiso La Cava Shop
En La Cava Shop, no solo vendemos vino; entregamos experiencias únicas y memorables. Nuestra garantía de satisfacción total asegura que cada compra sea impecable en cada etapa del proceso. Si algún aspecto de tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta la más mínima anomalía, nuestro equipo especializado está listo para resolverlo de manera prioritaria e inmediata.
Cobertura de la Garantía
Calidad y Autenticidad Garantizada
Certificamos que cada botella es 100% original, proviene directamente de bodega o importador oficial, y ha sido conservada bajo estrictos controles de temperatura y humedad en nuestra cava climatizada.Integridad en el Transporte
Cubrimos cualquier eventualidad durante el traslado, incluyendo daños por transporte, roturas de cristal, derrames, filtraciones o etiquetas dañadas durante el trayecto a tu domicilio.Precisión y Veracidad del Pedido
Si recibes una etiqueta, variedad, volumen o añada diferente a la solicitada en tu orden, realizamos la corrección y reemplazo sin ningún costo adicional para ti.Defectos Enológicos y Organolépticos
Respaldamos tu experiencia frente a defectos de origen insólitos, como contaminación por corcho (TCA o "olor a humedad"), oxidación prematura o desbalance térmico previo a la entrega.Cómo Hacer Válida tu Garantía
Un proceso transparente y ágil en 4 pasos:
- Contacto Directo: Escríbenos un correo a ventas@lacava.shop o ponte en contacto telefónico con atención a clientes al 5393-6896.
- Evidencia e Información: Envía tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías del producto afectado (incluyendo corcho y contraetiqueta si aplica).
- Evaluación y Resolución Rápidas: Nuestro equipo de sommelerie y logística procesará tu solicitud y emitirá un dictamen en menos de 24 horas hábiles.
- Compensación Inmediata: Elige la solución de tu preferencia: reemplazo prioritario sin costo, reembolso total por el monto correspondiente o crédito a favor para tu siguiente compra en tienda.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda el reemplazo de mi producto?
Una vez aprobada tu solicitud, el nuevo envío se procesa en un lapso de 24 a 48 horas con logística prioritaria y Envío gratis en pedidos de $1,499 o más. En pedidos menores a $1,499 Envío por $99 a todo México.
¿Puedo devolver un vino abierto?
Sí, únicamente en casos comprobables de defectos de origen como contaminación por corcho (TCA), refermentación no deseada u oxidación prematura. En estos casos, se solicita conservar la botella con al menos el 75% de su contenido original y su tapón correspondiente para su análisis técnico.
¿Qué vigencia tiene la garantía de satisfacción?
Cuentas con 7 días naturales a partir de la recepción física de tu pedido para reportar cualquier inconveniente con la entrega o el estado exterior de las botellas, y hasta 30 días para reportar defectos organolépticos de origen.
¿Qué ocurre si el vino no fue de mi agrado personal?
Si la botella se encuentra intacta, sin abrir y en perfectas condiciones de sello y etiqueta, podemos gestionar un cambio por otra etiqueta de nuestro catálogo o crédito en tienda dentro de los primeros 7 días de compra.
Compra con Total Confianza
Nuestra infraestructura logística con embalaje anti-impacto, control térmico especializado y alianzas directas con las bodegas y viñedos más respetados nos permiten ofrecerte una seguridad única e inigualable en el mercado.
Logística Premium: Envío gratis en pedidos de $1,499 o más